大件商品质量问题退货运费谁承担 大件因质量问题退货运费谁出?很多人不了解,今天健康百科网为大家带来相关内容,下面一起来看看吧。
“双11”已经成为企业集中促销、全民消费的重要时间节点。然而,在销售业绩连年增长、捷报频传的同时,却鲜有商家关心消费者对物流速度、产品质量、退换货等售后服务的满意度。今年消费者反映最集中的一个问题是,某平台甚至在“双11”当天关闭了退款通道。很难想象,一个可以支持“每秒58.3万单的峰值”的大平台,竟然支持不了整整24小时的退货请求。很可能是平台方为了让当天的成交额看起来“更好”,故意关闭了退款通道。
对于购买了大件商品的消费者来说,几十万元的退货运费是一笔不小的开支。这个问题解决不好,会极大影响消费体验。为了解决退货过程中买卖双方关于运费的纠纷,一些商家和平台会给消费者提供运费险。但运费险金额一般在6元-25元之间,远远不能覆盖大件货物的高额运费。在这种情况下,平台是否可以考虑针对大件商品推出专门的退货险,以相对较高的保险费率为消费者提供较高的赔偿金额,既能解决消费者的后顾之忧,避免买卖双方的纠纷,又能增加平台的保险收益。
来源:经济日报